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很簡單，病人說了算。
 
如果客戶不滿意，公司上下卻關起門來以專業自許、自以為是，搞不清楚客戶到底要什麼，這算好嗎？
 
常有病人希望我替他介紹其他科「比較好的醫師」。我通常會反問：「怎樣才算好醫師？」
 
一位在同事之間人緣很好，病患要求什麼就答應什麼，笑容滿面、客客氣氣，廣受歡迎的醫師，唯獨醫術平平，好不好？
 
一位醫術高超，和同事相處融洽，但是堅持專業，不容許討價還價，若不聽建議、不遵醫囑，動輒嚴厲指責，甚至趕病人出門的醫師，各位看不看？
 
另一位醫術精湛、視病猶親的醫師，對醫療品質的要求讓同事大感吃不消，經常得罪人，雖然醫護同仁之間往往清楚誰好誰壞，這樣的醫師誰會願意推薦？
 
你問：難道就沒有醫術好，又受同事喜愛、病患認同的醫師？
 
我答：這類稀有動物當然有，但他一定能讓所有病患滿意嗎？萬一這位人人口中的好醫師不符合你的期望，你還會覺得他好嗎？
 
沒有人是完美的，醫師當然不是聖人。好醫師也許能讓很高比例的病人滿意，但卻無法讓所有人滿意。好醫師的標準很主觀，它可以是長官、同事的標準，可以是「只要病看得好」就算，更可以是病人及家屬全方位的感受。
 
          醫療的對象既然是人，好不好，當然病人說了算。
 
 
 
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